Customer Support Lead

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Jooble - украинская IT компания, продуктом которой уже 12 лет пользуются люди со всего мира. Наша миссия - помогать людям находить работу. В настоящее время, агрегируя вакансии с более чем 50 тысяч сайтов, мы добились уверенного положения в ТОП-5 мировых лидеров в сфере поиска работы и не планируем останавливаться на достигнутом. Ежедневная аудитория Jooble составляет около 2 миллионов человек.

Наша компания постоянно развивается и растет. Сейчас мы ищем Customer Support Lead, который создаст с нуля и впоследствии возглавит команду поддержки для клиентов нашего продукта, обеспечит высокое качество сервиса и разрешение технических проблем.

Чем занимается Customer Support Lead у нас?

  • Создание процесса поддержки клиентов on-line сервиса Jooble с нуля: понять типовые клиентские обращения, выстроить процесс взаимодействия между внутренними отделами, выбрать CRM систему, понять количество необходимого персонала.
  • Набор, обучение, менеджмент и развитие команды.
  • Управление и обеспечение поддержки пользователей: контроль приема и обработки обращений, клиентского сервиса согласно SLA, классификация обращений и ведение их базы и т.д.
  • Анализ потока поступающих обращений, активная коммуникация с подразделениями внутри компании.
  • Тесное взаимодействие с Product командой.

Что нужно знать и уметь?

  • Опыт работы предпочтительно в отделе сервиса в компании с большим количеством внешних и внутренних пользователей в роли менеджера по сервису/обслуживания клиентов.
  • Способность внедрять изменения и вести проекты.
  • Заинтересованность в изучении лучших практик обслуживания клиентов, клиенто-центрированность.
  • Желателен опыт работы с CRM/ATS и пр. системами автоматизации работы.
  • Коммуникативный навык: умение донести информацию корректно и эффективно внутренним сотрудникам и смежным отделам.
  • Умение приоритизировать задачи.

Работа в Jooble, это:

  • когда к вашим идеям прислушиваются независимо от того интерн вы или CEO;
  • когда не только процесс управляем Вами, но и Вы управляете процессом;
  • когда решения не принимаются за закрытыми дверями;
  • когда в ответ на вопрос «а почему так?» Вы услышите объяснение, а не отговорку.
  • молодой, дружный и отзывчивый коллектив;
  • конкурентная рыночная зарплата и прозрачные бонусные программы, официальное трудоустройство;
  • 8 часовой рабочий день (понедельник-пятница). Время начала рабочего дня выбираете на свое усмотрение: с 8 до 10 утра;
  • современный офис в стиле лофт, куда хочется приходить каждый день. Мы находимся в 5 минутах ходьбы от станции метро Тараса Шевченко;
  • большая кухня, собственный бар, зимний сад, круглосуточный тренажерный зал;
  • компенсация 50% стоимости курсов по изучению английского языка, возможность внешнего обучения по основному профилю работы;
  • корпоративная библиотека с деловой литературой в вашем распоряжении;
  • множество групп по интересам: от йоги до кино и участия в марафонах, крутые тимбилдинги (мы ездим командой в Буковель, Закопане, теплые страны);
  • парковка для велосипедов, душевые кабины и зоны для комфортного переодевания;
  • никаких скучных галстуков и костюмов.

Ну и стандартный набор:

Если Вам важна не просто работа, а дело со смыслом, Вы желаете создавать классные проекты в мировом масштабе - отправляйте резюме и приходите знакомиться!

Вакансия опубликована 28 мая 2019 в Киеве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии