Менеджер отдела контроля качества

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Moneyveo — первый украинский сервис мгновенных займов онлайн. Работаем с 2013 года, №1 на рынке небанковского кредитования в интернете (по версии исследования Ukrainian E-Commerce Expert). В январе 2019 года сервис достиг отметки в 500 000 пользователей. Наша задача — сделать процесс получения микрокредита как можно более быстрым и прозрачным.

Moneyveo приглашает присоединиться к нашей команде Менеджера отдела контроля качества.

Чем нужно будет заниматься:

  • Проводить регулярную оценку разговоров сотрудников КЦ (Customer Service), а также дополнительных каналов коммуникации с клиентом;
  • Предоставлять обратную связь сотрудникам КЦ (Customer Service) по результатам оценки;
  • Проводить обучение (стандартам обслуживания, рабочим программам);
  • Участвовать в написании новых скриптов;
  • Выявлять дополнительные потребности в обучении персонала.

Основные требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в Контакт-центре (оператором, супервайзером группы, специалистом отдела контроля качества) от 0,5 года;
  • Умение предоставлять обратную связь;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Опытный пользователь MS Office (работа с таблицами Excel);
  • Умение выстраивать эффективные коммуникации, аргументировать свою позицию.

Условия работы:

  • Оформление и соц. гарантии согласно КЗоТ Украины с первого рабочего дня;
  • Достойная и своевременная оплата труда (по результатам собеседования);
  • Премии (% за выполнение KPI);
  • График работы: пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00;
  • Открытые возможности личностного и профессионального развития, карьерного роста;
  • Курсы английского языка;
  • Активная и насыщенная корпоративная жизнь (совместные просмотры фильмов, настольные игры, дни круассанов/арбузов/мороженного, корпоративы и многое другое);
  • Офис оборудован всем необходимым для комфортной работы, кухней (кофе, чай, молоко, сиропы, печеньки, фрукты), а также зоной отдыха с мягким диваном, тренажером, игровой консолью PS4, настольным теннисом и футболом.
  • Наш офис расположен в современном БЦ в районе ст. м. Печерская / Арсенальная, ул. Лейпцигская.

Срок рассмотрения резюме – 14 календарных дней. В случае положительного решения мы свяжемся с вами в течении этого времени, чтобы договориться о собеседовании.

Вакансия опубликована 29 января 2019 в Киеве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику