Основано на анализе скорости мобильного интернета SpeedTest Intelligence® («Спидтест Интелиджэнс») в 2017‑2022 гг. и данных о покрытии сети компании Ookla® («Оокла») в 3‑4 кв. 2022 г. Торговые марки Ookla воспроизведены с разрешения правообладателя. Карта покрытия и другие подробности на megafon.ru.

Привет!
Мы команда МегаФона

Мы ускоряем интернет и связываем людей друг с другом и с миром. Наши инженеры всегда на высоте. И дело не только в работе на вышках: дело в наших проектах. Мы внедрили pre‑5G, развиваем VoLTE и даже построили сеть на Эльбрусе. Громких проектов у нас много: будет где развернуть сеть и развернуться самому.

Какие задачи необходимо решать:

Анализ качества технической поддержки клиентов.
Контроль за выполнением KPI при отработке заявок.
Учет и анализ динамики клиентских обращений.
Повышение надёжности услуг.
Регулярная отчётность по техническим проблемам Клиентов.
Развитие инструментария технической поддержки, отчетности технической поддержки и взаимодействия с государственными структурами.
Анализ требований новых проектов Клиентов.
Анализ рисков инженерно-технических решений по включениям новых клиентов.

Для решения этих задач требуется:

Высшее техническое образование в сфере телекоммуникаций или информационных технологий.
Опыт работы в сфере анализа бизнес-процессов поддержки качества сервисов.
Знания и опыт работы с SAP Business Objects.
Опыт работы с базами данных (SQL).
Опытный пользователь Excel (работа со сводными таблицами, формулами. Знание макросов приветствуется).
Знание принципов построения фиксированных и мобильных сетей связи.
Знание специфики функционирования оборудования сети связи, передачи данных, сетевых интерфейсов и протоколов, принципов работы основных и дополнительных услуг.
Приветствуется опыт работы в сфере технической поддержки клиентов или траблшутинга аварий не менее 2-х лет.
Знание английского языка на уровне Pre-Intermediate.

Мы предлагаем:

У нас