Руководство, организация и координация работы клиентского сервиса (Клиентские отделы компании, Контакт –центр и колл-центр, отдел качества). Формирование команды, обучение...

Опыт руководства отделом клиентского сервиса. Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию. Высокой клиентоориентированностью и делает всё, чтобы решить...

Операционное управление действующей командой и контроль качества работы с клиентами. Организация рабочего процесса во взаимодействии со смежными отделами, координация и...

Иметь опыт работы в аналогичной должности. Пользователь ПК( Знание Word, Excel, 1С приветствуется). Умение работать в режиме многозадачности, ярко...

Планирование, развитие и управление службой клиентского сервиса. Формулирование задач, планирование и организация работ. Разработка и внедрение одобренных правил и методов...

Высшее образование. Владение английским языком на рабочем уровне (не ниже B2), т.к. данная позиция предполагает большое количество переговоров...

Управление и координация работы расчётно-кассового узла и стойки информации. Учёт и составление табеля рабочего времени, контроль его выполнения.

Высшее образование (торговое или юридическое приветствуются). Опыт работы в розничной торговле, сервисных службах обязателен. Опыт работы с безналичными и крупными...

Оформление, доставка и контроль прохождения всей документации для покупателя. Выставление счетов и контроль дебиторской задолженности. Техническая поддержка для покупателя.

Опыт работы в аналогичной позиции от 3 лет. Знание метрик лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS, LT, CSI и т.д.).

Анализ качества работы отделов логистики и клиентского сервиса. Описание рабочих процессов по принципу “как есть сейчас”; выявление проблемных зон.

Подтвержденный опыт работы на релевантной позиции руководителем /заместителем руководителя сервисного направления или отдела заботы от 3 лет. Успешные и оцифрованные...