Обязанности:

- распределение нагрузки, составление оптимального графика работы сотрудников, учет рабочего времени,

- контроль соблюдения стандартов обслуживания,

- формирование и анализ отчетности,

- анализ выполнения ключевых показателей эффективности деятельности сотрудников,

- работа с претензиями,

- участие в доработке программного обеспечения.

Условия:

- работа в стабильной компании,

- официальное трудоустройство,

- офис в шаговой доступности от метро,

- современное программное обеспечение.

Требования:

- опыт работы на аналогичной должности,

- навыки анализа ключевых показателей деятельности колл-центра,

- коммуникабельность, активная жизненная позиция,

- опытный пользователь ПК,

- желательно - фармацевтическое или медицинское образование или опыт работы в фармацевтической отрасли.