Специалист отдела внедрения и сопровождения ПО

Прием входящих обращений клиентов. Контроль, настройка номенклатуры. Контроль формирования документов. Создание пользователей, распределение ролей и прав доступа. Поддержка, консультация и...

Опыт работы в 1С как пользователь. Знание технологической платформы 1С, типовых конфигураций 1С (Бухгалтерия, ЗиУП, УНФ).

Проверять корректность всех возможных взаимодействий поддержки с клиентами: читать чаты, слушать звонки и оценивать ответы на отзывы в публичных пространствах.

Опыт работы в контроле качества от 6 месяцев (банк/ КЦ). Опыт проведения оценки качества по чек-листу. Опыт анализа низких...

Обрабатывать запросы по подозрительным операциям в рамках финансовых продуктов (банковских карт, рассрочки и т.д.). Коммуницировать с клиентом в телефонном...

Опыт работы коммуникации с клиентом с помощью входящих\ исходящих звонков от 6 месяцев (контакт-центр, андеррайтинг, финансовые сервисы, офисы банков...

Обеспечивать доступность клиентского сервиса на всех типах обращений (звонки, чаты, письма и т.д.). Работать с метриками доступности КЦ (AWT...

Что ты имеешь опыт работы в мониторинге контактного центра (банк, телеком). Умеешь работать с формулами, макросами и сводными таблицами в...

Обрабатывать сложные клиентские обращения по продуктам банка (чат + звонки). Взаимодействовать со смежными командами. Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так...

Опыт работы коммуникации с клиентом с помощью входящих\ исходящих звонков от 1 года (экспертная линия контакт-центра, КЦ банка, финансовые...

Технологическим сопровождением информационных систем процессинга пластиковых карт. Поддержкой и развитием системы Lecton разработки компании ОВ Интеграция : Выполнением функций Progect Manager...

Имеешь высшее техническое/экономическое образование. Конкурентными преимуществами будут: Есть знания и навыки работы как минимум по одному из направлений: