Специалист технической поддержки пользователей

Поддержка корпоративных пользователей в рамках 1-2 линии. Консультации пользователей в режиме аудио\видео звонков. Ведение wiki проектов, разработка видео...

Продвинутый пользователь ПК: Excel (макросы), MS Word. Опыт работы с CRM-системами Bitrix, Bitrix24, BitrixD7. Желание помогать пользователям.

Прием обращений пользователей. Решение обращений согласно регламенту Службы поддержки. Аналитика причин обращений, отслеживание массовых или регулярных сбоев. Постановка задач в...

Предоставляет любую технику для продуктивной работы. Нет длинным совещаниям, да коротким дэйли для обсуждения фич! Против бюрократии и формализма.

Обрабатывать поступающие обращения пользователей в чате по вопросам работы программного продукта на базе платформы Clicker. Давать подробную информацию разработчикам и...

Опыт работы со сложными программными продуктами, идеально - если ты быстро и самостоятельно разбираешься в их логике. Умение понятно излагать информацию...

Регистрация и классификация обращений пользователей. Запросы дополнительной информации по телефону и электронной почте. Оказание консультаций по работе информационных сервисов и...

Высшее образование (желательно техническое, в ИТ). Опыт работы в службах клиентской поддержки ИТ-сервисов от 1-х года.

Работа в паре с техническим консультантом. Прием звонков и Внесение информации в CRM систему. Подготовка простой первичной документации.

Техническое образование или технический склад ума и/или релевантный опыт работы. Коммуникабельность. Отсутствие боязни общения по телефону и лично.

Прием, классификация и решение обращений внешних пользователей. Выявление проблем и потребностей, консультации. Полный сбор информации по заявке (описание ошибки/запроса).

Опыт работы в клиентской/технической поддержки от 1 года. Базовые знания и понимание принципов работы технической поддержки. Грамотная письменная и...