Руководитель направления контроля качества

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Нижний Новгород
3–6 лет

Обязанности:

  • Формирование системы оценки качества продаж и обслуживания во всех точках касания "клиент-компания" (контактный центр, мессенджеры, центры продаж и обслуживания, группы поддержки продаж, расчетно-сервисный центр, отдел сохранения клиентов, отдел обработки претензий и др. подразделения);
  • Разработка критериев проведения оценки качества продаж и обслуживания клиентов, чек-листов;
  • Прослушивание диалогов, мониторинг обслуживания в мессенджерах, совершение контрольных покупок по заданных тематикам;
  • Формирование отчетности по результатам проведенной оценки и контрольных покупок;
  • Организация и проведение калибровочных сессий;
  • Разработка предложений для профильных направлений по внесению изменений в бизнес-процессы продаж и обслуживания;
  • Инициирование проведения обучения сотрудников по результатам проведенной оценки;
  • Формирование предложений по мотивации проверяемых сотрудников.

Требования:

  • Высшее образование в сфере экономики, менеджмента, телекоммуникаций, маркетинга;
  • Опыт работы на руководящей должности в сфере телекоммуникаций от 3-х лет;
  • Опыт работы в контактных центрах или точках продаж и обслуживания от 3-х лет;
  • Знание рынка телекоммуникаций;
  • Опыт управления сотрудниками на удаленных рабочих местах - как преимущество;
  • Знание принципов постановки задач, материальной и нематериальной мотивации сотрудников;
  • Умение расставлять приоритеты, многозадачность, умение анализировать большой объем данных.

Условия:

  • Работа в крупнейшем федеральном телеком-операторе России;
  • Конкурентная заработная плата;
  • Фиксированный оклад + бонусы;
  • Система бонусов по итогам работы за квартал и за год;
  • Прозрачная система KPI и MBO;
  • Опытный наставник на период адаптации;
  • Отличные возможности для карьерного роста и профессионального развития.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз