Support Engineer

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 80 000 до 150 000 руб.
Самара, Московская
1–3 года

Приглашаем специалиста с опытом работы в технической поддержке, системном администрировании и тестировании ПО присоединиться к нашей команде Support 24/7. Вас ждет глубокое погружение в продукт, аналитика, техническое консультирование и обучение пользователей.

Вам предстоит работать в составе команды инженеров службы поддержки, сосредоточенных на решении технических проблем наших клиентов: ответы на запросы, проведение сеансов диагностики, выявление и решение проблем с работой приложений, инфраструктурой.

Мы хотим, чтобы вы помогали нашим клиентам получать максимальную отдачу от нашего сервиса.

Обязанности:

  • обеспечение своевременной и эффективной технической поддержки клиентов;

  • обработка запросов, поступающих в HelpDesk, в соответствии с SLA, в том числе в ночное время (сменная работа);

  • выявление, анализ и устранение технических проблем, поиск подходящих и приемлемых решений;

  • самостоятельное решение простых проблем, в ином случае эскалация соответствующим службам;

  • решение задач тестирования продукта: воспроизведение проблемы клиента, описание проблемы, взаимодействие с командой разработки, ручное тестирование продукта;

  • обеспечение быстрой и точной обратной связи с клиентами: получение дополнительной информации, предоставление статус-апдейтов и информирование о решении проблемы;

  • обновление базы знаний по результатам решения проблемы, написание инструкций;

  • написание автоматических скриптов мониторинга и деплоя с целью предотвратить работу во внеурочное время.

Ожидаем от кандидата:

  • английский язык - свободный уровень, не ниже advanced (способность свободно вести переписку по техническим вопросам и при необходимости общаться устно);

  • усидчивость, быстрая обучаемость, умение анализировать входящую информацию и выделять главное, четко объяснять свои мысли;

  • опыт тестирования ПО, работы в техподдержке;

  • владение основами системного администрирования (Linux);

  • опыт написания скриптов на Python / Ruby / Bash.

Плюсом будет:

  • опыт разработки автоматизированных тестов;

  • опыт разработки веб-приложений;

  • умение разбираться в чужом коде и архитектуре.

Наши преимущества:

  • белая зарплата с обязательными «антикризисными» бонусами;

  • клёвый офис;

  • обучение английскому, возможность попрактиковаться в Америке;

  • тренажёрный зал в офисе;

  • вкусная еда в собственном кафе;

  • Macbook Pro в собственность;

  • ну и, конечно, интересные проекты.

Ключевые навыки

DevOpsLinuxАдминистрирование серверов LinuxТехническая поддержка

Адрес

Самара, Московское шоссе, 4к15, м. Московская
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, сменный график
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем
А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме