Решать единичные и массовые инциденты. Выполнять регламентные работы. Анализировать состояние систем и предотвращать возможные аварии. Реагировать на алерты по работоспособность...

Практический опыт эксплуатации ИТ-систем и поддержки ИТ-сервисов (относящихся к области экспертных знаний) не менее 2-х лет.

Удаленная техподдержка b2b клиентов через telegram, телефон. Анализ и решение технических проблем. Мониторинг и контроль работоспособности существующих сервисов...

Регионы: Москва, МСК +1, МСК +2. Опыт работы в техподдержке от 1 года. Знание Linux и основных команд.

Осуществлять регистрацию, контроль и эскалацию обращений клиентов, сотрудников и партнеров Компании в техническую поддержку по вопросам оказания информационной, консультационной, технической...

Наличие опыта работа в качестве первой линии технической поддержки. Опыт в области серверного/сетевого оборудования будет плюсом. Ответственность, усидчивость, сдержанность...

Принимать обращения внутренних сотрудников и оказывать им консультацию. Маршрутизировать обращения в смежные команды поддержки. Отслеживать изменения статусов запросов, контролировать сроки...

Наличие технического образования, не обязательно высшего. Различные курсы, например в GeekBrains. Если нет образования, тогда важен опыт в техподдержке от...

Прием входящих заявок по телефону/электронной почте, сбор необходимой информации по заявке (в т.ч. и на Английском языке).

Знание английского языка в пределах консультаций пользователей устно и письменно (можно пользоваться переводчиком). Способность анализировать проблемы и быстро находить решения...

Консультировать клиентов и сотрудников компании по работе с продуктами Positive Technologies в системе заявок, по почте и телефону.

Навыки использования ОС Windows, знание Linux. Знание сетевых технологий на уровне стека TCP/IP. Знание правил деловой переписки с корпоративными...