Специалист технической поддержкиВакансия в архиве

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 45 000 руб.
Москва
1–3 года

Обязанности:

• Предоставление услуг службы технической поддержки;
• Регистрация обращений пользователей, поступающих по телефону, электронной почте;
• Классификация и маршрутизация зарегистрированных заявок;
• Выполнение работ по диагностике и выявлению ошибок при решении обращений;
• Консультации по техническим вопросам в режиме "on-line";
• Создание резервных копий, настроек, конфигураций ПО и сервисов, и пр.;
• Взаимодействие с другими подразделениями поддержки в рамках выполнения работ по заявкам;
• Информирование пользователей о статусе запросов;
• Установка, настройка, сопровождение серверных ОС Microsoft Windows 2003/2008/2012, десктопных систем Windows XP/7/8, сетевого оборудования, прикладного ПО;
• Обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры и пр.


Требования:

• Техническое образование;
• Опыт общения с пользователями по телефону и лично;
• Опыт эффективного разрешения конфликтных ситуаций;
• Умение работать в команде;
• Высокая клиентоориентированность;
• Направленность на результат;
• Готовность находить решения и брать ответственность за свои действия;
• Широкий кругозор в сфере информационных технологий;
• Адекватность, доброжелательность, стрессоустойчивость;
• Стремление повышать квалификацию в области IT.
Обязательно:
• Знание операционных систем семейства Windows;
• Опыт в установке драйверов и различного ПО;
• Знание офисной техники;
• Понимание принципов работы сетей, основных протоколов TCP/IP, сетевого оборудования;
Желательно:
• Настройка и администрирование операционных систем Win XP/Vista/7/8/10;
• Умение диагностировать и решать аппаратные проблемы ПК;
• Понимание принципа работы сетевых протоколов TCP/IP, опыт настройки сетевого оборудования;
• Установка, настройка прикладного ПО;
• Опыт настройки антивирусных систем;
• Умение прокладывать, настраивать ЛВС.
• Знать, как работают службы Active Directory, DNS, DHCP, NAT.
• Навыки администрирования Win 2003 (R2)/2008 (R2)/2012 (R2).
• Опыт настройки и работы с активным сетевым оборудованием (коммутаторы, маршрутизаторы).
• Опыт настройки межсетевых экранов и решения проблем, связанных с доступом во внешнюю сеть.
• Опыт работы с 1С - настройка, решение проблем функционирования, обновление версий, управление лицензиями;
• Знание протокола SIP, E1/T1, H.323
• Опыт работы с АТС (разные виды);
• Владение методами сетевой диагностики TCPdump и др.;
• Понимание принципов работы телефонных сетей и оборудования;
• Опыт настройки VoIP оборудования: IP телефоны (Cisco, Yealink, D-link и др.), IP шлюзы (Audiocodes, Cisco, др), IP АТС (Asterisk и др.)


Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы 5/2;
• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
• Полный рабочий день;
• На территории работодателя.

• Место работы г. Троицк.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве