Руководитель клиентской службы

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 70 000 руб.
Москва, Электрозаводская
1–3 года

Должностные обязанности:

  • Управление контактным центром.
  • Подбор, адаптация, обучение и развитие персонала.
  • Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов в отделе, опыт описания бизнес процессов. Контроль соблюдения процедур и регламентов.
  • Написание скриптов и их внедрение.
  • Внедрение системы мотивации.
  • Личное участие в решении обращений клиентов.
  • Повышение качества обслуживания клиентов, выявление клиентских ожиданий.
  • Внедрение систем отчетности. Стабильное функционирование и постоянное улучшение системы отчетности.
  • Сбор причин клиентских обращений от других подразделений компании
  • Составление и ведение рабочего графика смен.
  • Поддержание рабочей позитивной атмосферы в коллективе.

Требования:

  • Аналогичный опыт работы (Руководитель клиентского сервиса, Руководитель Call-центра, Руководитель CRM)
  • Понимание принципов клиентоориентированности, желание предоставлять клиентам сервис высочайшего качества
  • Уверенный пользователь офисных программ.
  • Опыт внедрения ЦОВ (центра обработки вызовов).
  • Опыт обучения и адаптации операторов.
  • Опыт написания и внедрения скриптов.
  • Проактивность, ориентированность, на результат, гибкость, системность

Условия:

  • Оплата – по результатам собеседования
  • Стабильная компания, своевременная выплата заработной платы.
  • График работы 5/2 с 9.00-18/10.00-19/11.00-20 будни;
  • Профессиональное и карьерное развитие, интересные задачи.
  • Офис – м. Электрозаводская (пешком)

Ключевые навыки

Управление контактным центромРазработка мотивационных программ для персоналаПодбор персоналаСтратегическое планированиеУправление проектамиУправление продажамиОбучение и развитиеУправление персоналомОценка персоналаОбучение персоналаОрганизаторские навыкиАдаптация персоналаМотивация персоналаБюджетированиеРазвитие продажРуководство коллективомОптимизация бизнес-процессовУправление командойУправленческие навыкиПользователь ПК

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем