Руководитель Группы Мониторинга и развития

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Зарабатывай с нами для лучшего будущего!

Надежный бизнес начинается здесь!

Прибыль, стабильность, развитие - реально!
Работай в МТС!

Компания МТС — лидер на рынке мобильной связи России, крупнейший оператор страны по выручке и количеству абонентов. Бренд МТС входит в TOP-500 самых дорогих брендов мира по версии Brand Finance. Команда МТС — это более 70 000 сотрудников, работающих в 6 странах мира, обладающих инновационным мышлением, умеющих предлагать прорывные идеи и выходить за рамки привычных шаблонов, реализуя амбициозные проекты и решая сложные задачи.

Обязанности:

  • Разработка и проведение комплекса мероприятий по повышению профессионального уровня сотрудников Центра Клиентского сервиса;
  • Составление и реализация плана адаптации, обучения и развития сотрудников Группы обеспечения обслуживания ЦКС;
  • Проведение оценки качества и эффективности работы сотрудников Группы (качество обратной связи, определение зон развития и т.д.).;
  • Разработка и проведение комплекса мероприятий для повышения вовлеченности, улучшения качественных и количественных показателей работы сотрудников ЦКС;
  • Проведение мероприятий, направленных на уменьшение «оттока» персонала;
  • Реализация мероприятий, направленных на улучшение результатов исследований удовлетворенности клиентов и достижение установленных ключевых показателей эффективности деятельности Центра Клиентского сервиса.

Требования:

  • Опыт работы в Центрах клиентского сервиса (голосовые/не голосовые) от 1 года на руководящей должности как преимущество;
  • Высшее образование;
  • Навыки проведения интервью по компетенциям;
  • Высокий уровень самостоятельности и ответственности;
  • Способность работать в режиме многозадачности;
  • Гибкость и адаптивность к изменениям;
  • Ориентация на результат;
  • Лидерские способности, умение мотивировать и вести за собой команду.

Условия:

  • Оклад + премия по результатам выполнения KPI;
  • Корпоративная мобильная связь;
  • Полис ДМС (добровольного медицинского страхования) в лучших клиниках города;
  • Компенсация расходов на посещение спортзала;
  • Трудоустройство в соответствии с ТК РФ в стабильную компанию;
  • Корпоративное обучение;
  • Карьерный рост на территории Российской Федерации;
  • Скидки в туристическом агентстве;
  • Выгодные предложения по кредитованию от банков-партнеров.
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Вакансия опубликована 27 сентября 2016

Похожие вакансии

Вы откликнулись
от 20 000 руб.
Показать контакты
19 февраля
Вы откликнулись
от 23 000 руб.
Показать контакты
19 февраля
Вы откликнулись
от 20 000 руб.
Показать контакты
19 февраля

У вас слишком много избранных вакансий. Вам нужно удалить ненужные вакансии из списка избранного, чтобы добавить ещё одну.

Удалить самую старую вакансию и добавить эту
Отменить