Старший эксперт по управлению качеством сервисов инфраструктуры для внутренних клиентовВакансия в архиве

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
3–6 лет

Обязанности:

  • Формирование стандартов качества сервисов
  • Целеполагание по качеству сервисов для внутренних клиентов: проработка и согласование с бизнес заказчиками показателей и их целевых значений, обеспечивающих высокое качество услуг, предоставляемых инфраструктурой внутренним клиентам.
  • Управление качеством сервисов внутренних клиентов: обеспечение контроля показателей качества на федеральном уровне, выявление и устранение деградаций качества, проработка и реализация мер, направленных на повышение качества.
  • Контроль и улучшение процессов управления качеством в инфраструктуре: организация процессов мониторинга качества услуг, контроль эффективности поддержки внутренних клиентов, взаимодействия подразделений инфраструктуры при выявлении и устранении деградации качества услуг, разработка и реализацию мер, направленных на повышение эффективности управления качеством для внутренних клиентов.
  • Контроль функции управления качеством сервисов инфраструктуры филиалов
  • Взаимодействие с бизнес заказчиками по вопросам качества сервисов внутренним клиентам: обеспечение эффективного взаимодействия инфраструктуры с внутренними бизнес заказчиками по вопросам качества предоставления услуг внутренним клиентам.
  • Федеральные проекты и инструменты в области качества услуг внутренним клиентам: участие в реализации и внедрении федеральных проектов и инструментов в области качества.

Требования:

  • Образование высшее техническое в сфере телекоммуникаций или информационных технологий.
  • Опыт работы в области телекоммуникаций и ИТ не менее 4-х лет
  • Опыт руководства коллективом от 5 человек не менее 2-х лет.
  • Умение разрабатывать и отслеживать эффективность бизнес процессов
  • Навыки ведения проектов
  • Детальное знание показателей качества ИТ услуг
  • Детальное знание архитектуры и качественных показателей работы систем, обеспечивающих сервисы для внутренних клиентов, а также показателей, характеризующих качество ИТ процессов.
  • Умение самостоятельно принимать технические рeшения, коммуникабельность, инициативность, хорошо развитые аналитические способности
  • Умение проводить совещания
  • Умение проводить аудиты
  • Знание технического английского языка

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве