Инженер первой линии технической поддержки Единого Центра Управления СетьюВакансия в архиве

Уровень зарплаты
з/п не указана
Город
Санкт-Петербург
Требуемый опыт работы
1–3 года

"МегаФон" — один из крупнейших сотовых операторов России.
Изобретая новые продукты и услуги, мы строим будущее собственными руками.
Присоединяйся к миру инновационных технологий вместе с МегаФон!

Ты готов нести ответственность за качество сервисов на территории всей России?

Тебе интересно исследовать потаенные аспекты работы сети, овладеть тончайшими деталями технологий и протоколов, стать экспертом в передовых технологиях?

Ты готов к покорению новых вершин профессионализма?

Тебя вдохновляет водоворот задач, дедлайны в работе и востребованность в любое время дня и ночи, выходных и праздников?

Если ты уверенно ответил ДА на эти вопросы и готов к новым вызовам в своей карьере,

Команда Единого Центра Управления Сетью готова принять тебя в стройные ряды мастеров своего дела!

Наши ценности – Наши клиенты, Вся Страна, Передовые технологии, Экспертиза, Ответственность, Профессионализм!

В Едином Центре Управления Сетью открыта вакансия Инженера первой линии технической поддержки.

Обязанности:

  • Обслуживание клиентов
    • В рамках внутренних процедур и инструкций 1-й линии технической поддержки ЕЦУС оперативно обрабатывает заявки от Корпоративных Клиентов, поступивших через все доступные для Клиентов каналы связи (звонок, e-mail). Проводит первичную диагностику на всех типах услуг фиксированной связи и конвергентных услуг, максимально подробно заполняет все необходимые данные для рассмотрения заявки корпоративного клиента 2-й линией технической поддержки ЕЦУС. Оповещает клиента о промежуточном и итоговом статусе заявки.
  • Взаимодействие со второй линией технической поддержки клиентов ЕЦУС
    • В рамках возложенных обязанностей и утверждённых регламентов осуществляет взаимодействие со второй линией технической поддержки клиентов B2B, B2O и B2G сегментов.
  • Получение обратной связи от корпоративных клиентов
    • Своевременно информирует 2-ю линию технической поддержки о реакции федеральных и ключевых корпоративных клиентов сегментов B2B, B2G и B2O с целью последующего анализа и выработки мер, направленных на максимальное удовлетворение потребностей клиентов.
  • Обучение
    • Осуществляет самообучение в рамках обязанностей подразделения, проходит периодическую стажировку на второй линии технической поддержки ЕЦУС.
  • Взаимодействие с техническими службами сторонних организаций
    • В рамках действующих нормативных документов и установленных технических средств осуществляет взаимодействие с техническими службами сторонних организаций с целью быстрого устранения сбоев на услугах клиентов компании.


Требования:

  • Высшее образование.
  • Знание английского языка от intermediate.
  • Опыт работы в телекоммуникациях (обслуживание, техническая поддержка) будет вашим преимуществом.
  • Опыт работы в приложениях SBMS, Клиенты, HP SM будет вашим преимуществом.
  • Знание продуктов и услуг, предоставляемых корпоративным клиентам, будет вашим преимуществом.

Условия:

  • Работа в крупной стабильной компании
  • Достойный уровень заработной платы
  • «Белая» заработная плата
  • Офис в центре города
  • Оформление по ТК РФ
  • Медицинское страхование в России и за рубежом
  • Льготное членство в фитнес-клубе
  • Компенсация затрат на мобильную связь
  • Профессиональное обучение и карьерное развитие

Ключевые навыки

Техническая поддержкаПоддержка клиентов

Тип занятости

Полная занятость, полный день

Вакансия в архиве