Фраиндт Ксения Ивановна Украина ▪ г. Кировоград тел. моб. +38(068)007-10-10 ;099 160 56 10 e-mail: k.fraindt@mail.ru ▪ г.р.05.03.1977 скайп live:3fc6e407d07c56dc Цель: Соискание должности ведущего специалиста службы по работе с клиентами, HR менеджер, специалист Службы контроля качества обслуживания клиентов (Рассматриваю удаленный формат работы) Опыт работы: Март 2018 –по настоящее время Международная компания HR – менеджер( подбор, мониторинг, собеседования, адаптация, обучения, удержание сотрудников) Учет рабочего времени ( Биометрический терминал), ведение графиков ( отпуска, выход в выходные) Ведущий менеджер Служба контроля кач- ва обслуживания клиентов Функциональные обязанности: -разработка скриптов -работа с возражениями-рекламационные вопросы - прослушка отдела продаж- колл центр -контроль по ведению базы данных - работа с рекламационными вопросами -мониторинг воронок продаж -отчетность (Отчет по просрочкам,Отчет по прослушке и тд) Август 2013 г. – декабрь 2014 г. ООО "Фирма”Автодом", г. Новосибирск Должность:Руководитель call-центра коммерческого блока. Функциональные обязанности: - составление отчета о продажах; - консультация клиентов о наличии товара; - работа с притензиями и отзывами клиентов; - наполнение и ведение базы данных; -контроль работы операторов на линии; Декабрь 2010 г.– февраль 2013г. ООО"Евросеть-Ритеил" г.Новосибирск Должность:оператор- cаll -центра Функциональные обязанности: - прием входящей линии ,консультация по наличию товара,прием жалоб и отзывов . (Май 2011 Переведена на должность старшего оператора) (Июль 2011 Переведена на должность начальника группы) Ноябрь 2007 г. -октябрь 2010 г.ЦБС им.Макаренко г. Новосибирска Должность:заведующая ОКИО ЦБС им Макаренко Июль 2009 Переведена на должность начальника ОКИО Должностные обязанности: -Прием и обработка литературы,распределение по филиалу; - работа с договорами поставщиков; -контроль работы своего отдела; -ведение отчетности Октябрь 2006-2008 г. ООО"Новые технологии” Должность:старший диспетчер Должностные обязанности: Прием входящей линии, -контроль работы аппаратов по торговым точкам; - контроль работы диспетчеров; Февраль -переведена на должность менеджера абонентского отдела (Обязаности+перепроведение платежей клиентов,контроль работы системы,отчеты о проделанной работе) Образование: • 2004-2010гг. КемГУКИ Уровень образования: Высшее (референт-аналитик) Факультет: информационных технологий Курсы, тренинги, семинары: Июль 2013 тренинг “Искусство деловых переговоров:тактики,способы,и методы победы» Тренинг"Управленческие навыки для лидера" Дополнительные сведения: • Личные качества: Коммуникабельная, Отзывчива, вежлива, умею легко находить контакт с людьми разных возрастов, уверена в себе, легко поддерживаю деловые и профессиональные контакты, инициативна. • Оптимист по натуре. • Стараюсь всегда добиваться поставленных целей • Планирую свое время • Способна самостоятельно принимать решения • Умею работать в команде • Стремлюсь к профессиональному развитию. Обладаю хорошей дикцией. • Знание компьютера: Знание офисных программ (Word; Excel; Outlook), уверенная работа в Интернет, электронная почта, amo srm