Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
Зарегистрироваться

Мужчина, 31 год, родился 23 февраля 1988

Киев, готов к переезду, готов к редким командировкам

Бизнес-аналитик

Консультирование
  • Реинжиниринг бизнес процессов
  • Организационное консультирование
  • Стратегия

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 8 лет 11 месяцев

Март 2016по настоящее время
3 года 8 месяцев
Новая Почта, ООО

Киев,

Перевозки, логистика, склад, ВЭД... Показать еще

технолог финансовый
- разработка и внедрение финансовых процессов и услуг;
- построение схем бизнес процессов в нотации BPMN;
- написание функциональных требований к изменениям в информационной системе компании;
- тестирование изменений в информационной системе;
- разработка внутренних нормативных документов.
Август 2015Декабрь 2015
5 месяцев
ПАО «Юнион Стандард Банк»

Киев

Финансовый сектор... Показать еще

Главный экономист управления клиентской поддержки
- управление клиентским опытом;
- оценка влияния процессов в банке на уровень клиентского опыта;
- подготовка и презентация руководству банка рекомендаций о возможных способах оптимизации процессов, негативно влияющих на уровень клиентского опыта;
- организация процесса обслуживания в контакт-центре;
- организация процесса обслуживания клиентов в on-line чате;
- организация процесса обслуживания клиентов по e-mail;
- контроль качества обслуживания в отделениях, в том числе выездные проверки;
- контроль качества обслуживания в контакт-центре;
- управление процессом «тайный покупатель»;
- участие в разработке процессов обслуживания клиентов и их оптимизация, в том числе разработка и внедрение «стандартов качественного обслуживания» для отделений, КЦ и остальных подразделений, контактирующих с клиентом;
- составление отчетности о количественных и качественных показателях обслуживания клиентов в банке;
- презентация правлению банка результатов работы управления;
- участие в разработке и внедрении системы дополнительной мотивации в банке («постановка целей и развитие компетенций»);
- коммуникация с другими структурными подразделениями банка с целью минимизировать сроки выполнения запросов клиентов;
- подготовка и согласование с правлением банка служебных записок для решения нестандартных ситуаций, влияющих на клиентский опыт (в т.ч. согласование индивидуальных решений для клиентов);
- подготовка скриптов для контакт-центра (входящие звонки, исходящие компании);
- подготовка писем-ответов и информационных писем для клиентов;
- подготовка информационных SMS для клиентов.
Июль 2015Август 2015
2 месяца
АО «Дельта Банк»

Киев

Финансовый сектор... Показать еще

Главный экономист отдела андеррайтинга индивидуальных рисков
- детальный расчёт суммы общей задолженности клиентов физических лиц по залоговым и беззалоговым кредитам, в т.ч. тело кредита, проценты, пени, штрафы в разбивке по днях;
- подготовка справок о общей сумме задолженности клиентов физических лиц по залоговым и беззалоговым кредитам.
Июнь 2013Июль 2015
2 года 2 месяца
АО «Дельта Банк»

Киев

Финансовый сектор... Показать еще

Главный экономист отдела координации сети
- контроль соблюдения графика работы отделениями;
- контроль соблюдения отделениями стандартов;
- контроль бесперебойной работы отделений банка;
- анализ укомплектованности отделений, определение профессионального уровня сотрудников региональной сети;
- подготовка отчетов, относительно деятельности отделений банка;
- установка и контроль лимитов кассы, проведение ревизий касс отделений;
- анализ и контроль остатков пластиковых карт на отделении;
- контроль обеспечения отделений необходимыми нормативно-правовыми документами;
- организация подготовки необходимых документов для отделений при проверках НБУ;
- анализ отчетов внутренних аудиторских проверок и проверок НБУ;
- составление письменных ответов на запросы ПФУ;
- принятие участия в составлении годового и текущего отчетов по вопросам деятельности отдела, а также составление планов работы отдела;
- анализ и оптимизация процессов послепродажного обслуживания на отделениях банка;
- отработка новых технологий и методов по улучшению обслуживания клиентов;
- проведение совместно с другими подразделениями банка тренингов для сотрудников отделений банка;в
- принятие участия в селекторных совещаниях, относительно эффективности работы отделений банка;
- принятие участия в составлении текущего и годового отчета в отношении развития региональной сети банка;
- проведение выездных проверок работы отделений по вопросу соблюдения стандартов и нормативов в операционной деятельности;
- прочие организационные вопросы.
Ноябрь 2012Июнь 2013
8 месяцев
АО «Дельта Банк»

Киев

Финансовый сектор... Показать еще

Главный экономист отделения
- контроль выполнения сотрудниками отделения поставленных планов и задач, стандартов качественного обслуживания клиентов;
- организация эффективной работы ТП, кредитных инспекторов, экономистов отделения;
- обслуживание клиентов - юридических лиц (консультация, перекрестные продажи, презентации, прямой поиск);
- открытие, обслуживание и закрытие текущих счетов юридических и физических лиц;
- кредитование клиентов юридических и физических лиц, формирование документов для подачи на Кредитный Комитет Банка;
- привлечение, обслуживание клиентов с залоговыми и автокредитами;
- работа с автосалонами;
- операционное обслуживание депозитов, корпоративных карт, зарплатных проектов, Клиент-Банк;
- реструктуризация, перекредитация клиентов ООО «УкрПромБанк», КС «Фаворит», АО «УкрСибБанк», АО «Шведбанк».
Август 2012Ноябрь 2012
4 месяца
АО «Дельта Банк»

Киев

Финансовый сектор... Показать еще

Ведущий экономист отделения
- открытие, обслуживание и закрытие текущих счетов юридических и физических лиц;
- реструктуризация, перекредитация клиентов АО «Дельта Банк», ООО «УкрПромБанк», КС «Фаворит», АО «УкрСибБанк», АО «Шведбанк»;
- привлечение, открытие и обслуживание зарплатных проектов, корпоративных карт, Клиент-Банк;
- оформление документов дня отделения;
- кредитование клиентов юридических и физических лиц,
- работа с клиентами категории VIP.
Сентябрь 2011Август 2012
1 год
АО «Дельта Банк»

Киев

Финансовый сектор... Показать еще

Экономист отделения
- открытие, обслуживание и закрытие текущих, карточных и депозитных счетов физических лиц;
- кредитование физических лиц;
- мониторинг просроченной задолженности заёмщиков банка;
- обзвон предоставленной клиентской базы и презентация новых продуктов банка;
- работа с обращениями клиентов.
Октябрь 2010Сентябрь 2011
1 год
АО «Дельта Банк»

Киев

Финансовый сектор... Показать еще

Кредитный инспектор
- оформление кредитных и дебетных договоров;
- поиск и привлечение клиентов для оформления потребительских кредитов;
- мониторинг просроченной задолженности заёмщиков банка (первый, второй дефолт) и ведение переговоров с потенциальными и существующими должниками банка с целью возврата долгов;
- проведение первичного анализа кредитоспособности и платежеспособности потенциальных заёмщиков.

Ключевые навыки

Внутренний контроль
Контроль качества
Организаторские навыки
Деловая коммуникация
Управление отношениями с клиентами
Ориентация на результат
Lotus Notes
Пользователь ПК
Работа в команде
Деловая переписка
Б-2
Apex
Scroodge
MS Office
Обучение персонала
Управление персоналом

Обо мне

Футбол

Высшее образование

2010
Менеджмента, экономист-менеджер (магистр)
2008
менеджмента, менеджер организаций (бакалавр)

Знание языков

УкраинскийРодной

АнглийскийA1 — Начальный

НемецкийA1 — Начальный

РусскийC2 — В совершенстве

Повышение квалификации, курсы

2016
SPPM
SPPM, Project Management Standard ISO 21500:2012

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Украина

Разрешение на работу: Украина

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения