Координация и контроль процедуры приема, размещения и обслуживания гостей. •оформление необходимых документов, подготовка финансовой и производственной отчётности, ведение журнала кассира - операциониста. •Регистрация граждан РФ и иностранных граждан, электронная обработка и отправка информации в УФМС. •Регистрация иностранных сотрудников; • Бронирование номерного фонда отеля; •Приём телефонных звонков; обработка входящей и исходящей корреспонденции; • заказ канцелярских товаров. • Прием и обучение персонала, разработка должностных инструкций, регламентов, руководств по работе персонала. •Составление графиков учета рабочего времени персонала. • Взаимодействие с горничными и службами отеля по решению проблем. •Оперативный анализ предложений и жалоб, удовлетворение пожеланий гостей, информирование гостей о дополнительных услугах отеля и их реализация. •Обеспечение качественного и высокого уровня обслуживания. •Решение административных и производственных вопросов. •Работа с жалобами гостей. • Контроль за соблюдением качества обслуживания. •Координирование работы всего персонала. •Контроль работы администраторов, горничных, сервис-менеджеров.

1. Участие в развитии и операционной деятельности розничной сети: разработка и внедрение концепции по открытию новых, модернизация действующих и запуск открывающихся торговых объектов; 2. Набор и обучение персонала; внедрение регламентов и стандартов. 3. Работа с матрицей по товарным группам; 4. Тестирование и контроль внедрения инноваций на торговых объектах. 5. Развитие коммерческой деятельности компании и расширение территории представительства; 6. Формирование и руководство коммерческим блоком компании; 7. Разработка и реализация ценовой политики; 8. Организация и руководство продажами, закупками, логистикой, сервисом, маркетингом компании; 9. Управление персоналом, в том числе изменение организационной структуры подразделений и системы мотивации на основе KPI.

Представляла и защищала интересы гостей Туроператора в отелях (встреча, содействие при заселении, выселении, по всем текущим вопросам); - ежедневное дежурство в отелях по расписанию; - проводила информационные встречи; - реализовывала экскурсии и доп.услуги туроператора; - сопровождала трансферы.

1. Обеспечение понимания сотрудниками целей Компаний, контроль соблюдения стандартов 2. Повышение уровня вовлеченности персонала, за счет внедрения мероприятий по командообразованию 3. Подготовка, реализация и внедрение организационной структуры отдела для увеличения продуктивности его работы; 4. Подбор, оценка и развитие сотрудников отдела (ежемесячные опросы, тестирование, проведение внутренних обучений); 5. Разработка внедрение должностных и рабочих инструкций для сотрудников, контроль их исполнения 6.Участие в ежеквартальных собраниях и тренингах, нацеленных на повышение управленческих компетенций. 7. Повышение эффективности работы сотрудников группы клиентского сервиса за счет усовершенствования рабочих процессов 8. Внедрен проект по контролю ключевых показателей, который позволил предотвратить падение сервиса и прогнозировать риски его занижения на этапе обработки заказов 9. Построение процесса обучения и адаптации новых сотрудников группы клиентского сервиса, позволившего оперативно вовлекать в деятельность новых работников Компании или производить ротацию внутри группы.

1. Разработка обучающих тренингов для сотрудников и клиентов компании (по товарам компании и продажам). ; 2. Разработка обучающих материалов (презентаций, методической литературы). ; 3. Проведение обучающих мероприятий для сотрудников и клиентов компании (плановые и внеплановые лекции, тренинги, вебинары). ; 4. Организация и проведение выездных тренингов для дилеров компании (плановые (сезонные слеты дилеров; встречи, приуроченные к крупным выставкам; обзорные тренинги-экскурсии по складскому комплексу класса «А» и главному шоу-руму) и внеплановые). ; 5. Организация обучающих тренингов и мастер-классов (личные консультации, продажи) для сотрудников и клиентов компании на крупных выставках. ; 6. Ведение обучающего курса по товару и специфике продаж (ежедневно в течении действия программы) для новых сотрудников компании в течении испытательного срока. ; 7. Проведение оценочных мероприятий по знанию товара и специфике личных продаж для сотрудников компании на регулярной основе (по программе исп. срока новых сотрудников и раз в триместр для сотрудников торговых отделов). ; 8. Формирование оценочных тестов по товару для сотрудников и клиентов компании. ; 9. Экспертное консультирование сотрудников и клиентов компании различного уровня компетенций (менеджер колл-центров, торговые представители по работе с врачами, руководители коммерческих отделов разного уровня). 10. Формирование графика регулярных встреч, тренингов и вебинаров с клиентами компании.

Ведущий менеджер по продажам 1. Личные продажи (консультация, презентация). 2. Формирование плана продаж. 3. Работа с клиентской базой (поиск и привлечение клиентов, формирование реестра постоянных клиентов, поддержание актуальности каталога реестров). 4. Поиск подрядчиков. Установление и поддержание деловых контактов. Проведение сделок. 5. Анализ продаж. Подготовка ежемесячных и ежегодных отчетов по результатам анализа продаж. Формирование предложений по увеличению продаж. 6. Проведение анализа в области конкурентных преимуществ и покупательского спроса. 7. Формирование предложений по повышению качества обслуживания клиентов. 8. Оформление кредитов. 9. Выставление счетов. 9. Работа с документами. 10. Формирование отчетов о проделанной работе.

Органической химии, очная форма обучения